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人保集團(tuán)舉報(bào)人保護(hù)政策要點(diǎn)
2024-04-11

一、信訪舉報(bào)制度

中國人民保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“人保集團(tuán)”)制定信訪舉報(bào)、舉報(bào)人保護(hù)等一系列相關(guān)制度,對(duì)各級(jí)信訪督查、紀(jì)委監(jiān)察部門暢通舉報(bào)渠道、規(guī)范舉報(bào)流程和保障信訪舉報(bào)人合法權(quán)益等方面進(jìn)行詳細(xì)全面的規(guī)定。

二、受理信訪舉報(bào)范圍

人保集團(tuán)受理的信訪舉報(bào)事項(xiàng)范圍包括但不限于:一是檢舉控告類信訪事項(xiàng),主要通過信訪、上訪等方式舉報(bào)的涉及機(jī)構(gòu)或人員違反黨紀(jì)、政紀(jì)及違規(guī)違紀(jì)信息。二是意見建議類信訪事項(xiàng),主要是公司員工通過各種渠道反映的情況、提出的建議意見類事項(xiàng)。三是消費(fèi)投訴類信訪事項(xiàng),主要通過消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門依規(guī)依法處理。

三、信訪舉報(bào)渠道及方式

人保集團(tuán)接受個(gè)人和集體、實(shí)名和匿名舉報(bào),提供線上和線下渠道,包括書信、郵件、傳真、電話,或到信訪接待場(chǎng)所及其他指定地點(diǎn)走訪等。接受舉報(bào)的機(jī)構(gòu)包括各級(jí)信訪、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等部門。

四、信訪舉報(bào)處理流程

人保集團(tuán)堅(jiān)持有案必查,以事實(shí)為依據(jù),嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定處置信訪舉報(bào),按照管理權(quán)限分級(jí)受理信訪舉報(bào),并明確辦理時(shí)限、處置方式,及時(shí)反饋情況。

五、實(shí)名與匿名信訪舉報(bào)

人保集團(tuán)提倡、鼓勵(lì)實(shí)名舉報(bào),對(duì)實(shí)名舉報(bào)優(yōu)先辦理、優(yōu)先處置、給予答復(fù)。接受匿名舉報(bào),對(duì)屬于職責(zé)范圍內(nèi)的匿名舉報(bào)事項(xiàng),依據(jù)實(shí)際情況妥善處理。

六、信訪舉報(bào)人保護(hù)

人保集團(tuán)嚴(yán)格保密信訪舉報(bào)人信息,嚴(yán)禁將信訪舉報(bào)人的信訪舉報(bào)信、上訪揭發(fā)的材料及有關(guān)情況透露或轉(zhuǎn)交被信訪舉報(bào)單位及被信訪舉報(bào)人,對(duì)與信訪舉報(bào)事項(xiàng)或信訪舉報(bào)人有直接利害關(guān)系的個(gè)人執(zhí)行回避制度,任何機(jī)構(gòu)或個(gè)人不得打擊報(bào)復(fù)信訪舉報(bào)人。對(duì)于打擊報(bào)復(fù)信訪舉報(bào)人等違規(guī)行為,按照《員工違規(guī)行為處罰實(shí)施細(xì)則》等制度依規(guī)依紀(jì)依法嚴(yán)肅處理,根據(jù)違規(guī)行為的性質(zhì)、影響及造成后果等,給予警告直至開除的處分。

七、信訪舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)與失實(shí)舉報(bào)處置

信訪舉報(bào)人反映的情況,提出的建議、意見,對(duì)集團(tuán)改革發(fā)展有貢獻(xiàn)的,按照相關(guān)規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)涉嫌出具偽證或偽造、捏造事實(shí)誣告陷害,或制造傳播謠言詆毀、毀謗他人等舉報(bào),人保集團(tuán)將實(shí)事求是地在相應(yīng)范圍內(nèi)及時(shí)予以澄清。對(duì)確屬誣告、造成惡劣影響的,將按有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)責(zé)任。